Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete zboží zakoupené v e-shopu vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

Jak postupovat

• Oznamte nám odstoupení od smlouvy e-mailem na truegentlemanmb@gmail.com nebo poštou. Můžete využít formulář pro odstoupení v PDF nebo vzor níže, není to ale povinné. Stačí uvést číslo objednávky, vracené zboží a číslo účtu pro vrácení peněz.
• Zboží zašlete nebo osobně předejte do 14 dnů od odstoupení na adresu: True Gentleman, Palackého 1493, 293 01 Mladá Boleslav.
• Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
• Zboží vraťte nepoškozené, nenošené a pokud možno v původním obalu.

Vrácení peněz

Peníze včetně nákladů na původní doručení vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (platba kartou zpět na kartu, převod na účet), pokud se nedohodneme jinak. Při volbě dražšího než nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení vracíme náklady na doručení ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peníze můžeme vrátit až poté, co zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.

Pokud bude vrácené zboží nesoucí známky nošení nebo poškozené, můžeme po vás požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty a započíst ji proti vracené částce.

Reklamace

Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má vlastnosti, které jsme uvedli, a hodí se k obvyklému účelu. Práva z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Za vadu se nepovažuje opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, poškození způsobené nesprávným zacházením, praním či čištěním v rozporu s pokyny k péči, mechanické poškození způsobené kupujícím ani vada, o které jste při koupi věděli nebo pro kterou byla poskytnuta sleva.

Jak reklamovat

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na truegentlemanmb@gmail.com nebo osobně či poštou na adrese Palackého 1493, 293 01 Mladá Boleslav.
• Uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno přiložte fotografie. Uveďte, jaké právo z vadného plnění uplatňujete.
• Náklady na zaslání reklamovaného zboží vám v případě oprávněné reklamace uhradíme.
• O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem jejího uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení.

Vaše práva

Můžete požadovat odstranění vady opravou, nebo dodáním nové věci bez vady, pokud to není nemožné nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladné.

Můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili včas či vůbec,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je zřejmé z našeho prohlášení nebo z okolností, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada jen nevýznamná.

Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace vám zašleme e-mailem.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář si můžete také stáhnout v PDF, vytisknout nebo vyplnit a poslat e-mailem.

Adresát: Tomáš Kanaval – True Gentleman, IČO 21167761, Palackého 1493, 293 01 Mladá Boleslav, e-mail: truegentlemanmb@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky: ……………………
• Zboží: ……………………
• Datum objednání / datum převzetí: ……………………
• Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………
• Adresa spotřebitele: ……………………
• Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud jste platili převodem): ……………………
• Datum a podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………